Webmarketing ou communication ? Les compétences demandées d’un Community manager

Webmarketing ou communication ? Les compétences demandées d’un Community manager

C’est vrai qu’on en parle pas mal en ce moment… Le métier de community manager commence à prendre de la bouteille ! Les compétences et connaissances demandées sont plus précises et claires… Mais non, un community manager ne passe pas son temps sur Facebook ou Twitter !

Cet article est la première partie d’un billet à propos du métier de « community manager ». La suite viendra bientôt sur « l’externalisation ou l’internalisation du poste de community manager ». Avant de se lancer dans une explication des avantages et inconvénients d’une méthode ou d’une autre, il est bon de préciser ce qui est attendu d’un community manager au début du projet…

La création et la gestion de communautés est un travail complexe qui fait appel à de multiples compétences. Attribuer ce travail à un stagiaire est rarement une bonne idée !

Les compétences liées à l’entreprise

Besoin de connaître l’entreprise : pour en parler ou pour la représenter (les responsabilités du community manager dépendent de chaque poste), sans la connaître ce sera difficile…
Besoin de connaître la thématique de travail de l’entreprise : par exemple, si l’activité concernée est le domaine de la mode, et que le community manager n’y connait rien et n’a pas la possibilité de se former, ce sera compliqué de répondre à une blogueuse par exemple… Attention, un community manager qui travaille dans la mode (je continue mon exemple) n’est pas un expert mode ; il reste un communicant qui travaille sur ce sujet, ce n’est pas la même chose, on ne peut pas forcément lui demander, dans ce cadre d’éditer une rubrique spécialisée sur ce sujet sur le blog de l’entreprise.
Besoin d’être capable de se motiver pour un projet : le community management est un métier « enthousiaste ». Une motivation pour le projet dans sa globalité est souvent une bonne chose. Compter ses heures n’est pas vraiment dans l’esprit…

Les compétences managériales

Besoin d’avoir une marge de manœuvre : le community management est une affaire de communication ; l’objectif du « CM » n’est pas de vendre même si cela peut être le cas de manière indirecte. Pour nouer des relations, le community manager devra pouvoir décider de certaines choses rapidement et efficacement, sans avoir à y revenir. Il ne s’agit pas de décisions importantes pour l’entreprise mais de petits « aménagements du calendrier » !
Besoin de savoir composer avec d’autres personnes : dans les gros projets (s’il ne le fait pas lui-même), le community manager travaille avec d’autres personnes, un trafic manager, un référenceur, un rédacteur, un consultant webmarketing… Dans ces cas-là, il devra être capable de se connecter facilement ! Ou alors, le chef du groupe devra savoir le faire…
Besoin de savoir imposer son point de vue : « imposer » est un terme un peu excessif, c’est certain. Mais un community manager doit savoir convaincre de logiques propres à son métier. Il se retrouve souvent confronté à des questions plus ou moins stratégiques en matière de marketing, notamment. Composer avec d’autres sera alors important mais sacrifier le point de vue de la personne la plus proche des « clients » est bien souvent une erreur…

Les compétences « techniques »

Le community manager devra connaître son métier, c’est logique. Mais bien souvent, il joue plusieurs rôles. Les entreprises pouvant pourvoir à tous les postes de la communication web en général sont rares…

Besoin de savoir écrire : la rédaction web est un métier, pas une compétence. Pour autant, le community manager peut être amené à rédiger un certain nombre de textes : description d’activité, présentation sur des réseaux sociaux, réponse d’interview. De plus, il est essentiel de s’adapter au support et à la situation : discours institutionnel, blog, conversation privée, nouveau follower…
Communication : le community management est un métier de communication, c’est pourquoi avoir un minimum de compétence et d’expérience dans ce domaine est… évident ? Mais c’est loin d’être le cas de tous… Par « communication », il faut entendre communication « relationnelle », savoir échanger avec son prochain…
Webmarketing : lorsque l’on est community manager, c’est la plupart du temps dans une optique de développement d’une activité, donc « pour faire des sous ». Pour autant, il ne s’agit pas de vendre à tout prix ! Mais le community management est un métier d’innovation et de développement, c’est pourquoi les recommandations de « celui qui est sur le terrain » en matière d’innovation marketing sont souvent bonnes !