Méthode marketing : le parrainage ou le début d’une fidélisation de vos clients

Méthode marketing : le parrainage ou le début d’une fidélisation de vos clients

Le marketing ne parle pas forcément à tous de la même façon. Pour autant, de nombreux outils sont disponibles de manière très simple… Dans une configuration basique du CMS Prestashop, par exemple, le module de parrainage permet de « capter » à moindre coût de nouveau clients… Décryptage…

Dans un récent article, nous parlions des meilleurs outils et modules de la solution Prestashop. Le programme de parrainage va bien au-delà d’un simple outil de vente car on touche à autre chose : la fidélisation.

Décryptons d’abord une pratique

Une possibilité est de proposer de croiser les « gains » : le parrain comme le nouveau « membre ». Mais il est également possible que seule une des deux « parties » gagne quelque chose…
Il s’agit de proposer une réduction ou un cadeau (au sens large, on peut imaginer plein de choses…) contre l’achat d’un produit par un nouveau client, lui-même avec une réduction. Cette méthode convient, dans sa logique, au vendeur (qui acquiert de nouveaux clients) comme au consommateur (qui payera moins cher). Tout le monde est gagnant, le parrainage semble donc intéressant. Le « parrain » permet d’attirer de nouveaux clients…

Un double-effet très efficace

A première vue, on ne voit que les clients immédiats et les gains financiers. C’est le premier effet kiss-cool (!), celui qui vous permettra de réinvestir dans de nouveaux produits ou autre chose.
Cela « dope » d’ailleurs le bouche-à-oreille. Dans cette optique, beaucoup vont chercher à trouver de nouveaux clients (si le système est suffisamment bien monté) plutôt que de payer au « prix normal ». De plus, le bouche-à-oreille est particulièrement efficace de nos jours avec les réseaux sociaux ! Un tweet, un update Facebook… Et hop, plein de monde verra cette information ce qui démultipliera considérablement les « mentions » de votre site.

Le parrainage est une méthode à double impact :

Acquérir un nouveau client
Faire revenir « l’ancien »

Et c’est là qu’intervient ce concept parfois si complexe à mettre en œuvre : la fidélisation ! C’est le deuxième effet kiss-cool !

On peut définir ce « concept » par un ensemble de méthodes visant à faire revenir le client. Et cette définition simplissime suffit à bien faire comprendre l’idée. Mais, pour qu’il revienne, il faut qu’il y ait un intérêt à son « retour ». Le parrainage vise à instaurer une attirance financière ou celle d’un cadeau...
Mais il en existe d’autres telles que la relation client ou les bookmarks qui créeront de nouvelles « attirances »…

On voit aujourd’hui de nombreux systèmes de parrainage sur les sites e-commerce ou les autres. Cette pratique est largement répandue. Votre site doit donc en être doté…

Penser à bien encadrer ce système

L’inconvénient de ce système est peut-être bien sa réussite ! Bien encadrer une telle démarche est essentiel. Vous devrez essayer de prévoir une offre qui sera assez attirante sans pour autant trop grignoter vos marges. Mais il y a finalement relativement peu de risques…
Une offre progressive peut en parallèle intéresser vos clients : plus le client amène lui-même de client via un code de parrainage spécifique, plus la réduction qui lui est accordée, est importante.

D’ailleurs, les clients utilisant ce système ont un peu l’impression de contribuer à la réussite. Une démarche finalement participative bien en vogue de nos jours…

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