Collaboration prestataire/client : retour d’expérience d’une agence de référencement

Collaboration prestataire/client : retour d’expérience d’une agence de référencement

Quels que soient les process, les valeurs ou la taille d’une boite, dans le domaine du SEO, il y a toujours une part de clients avec lesquels le courant ne passe pas. Pas au niveau humain (même si cela arrive aussi), mais dans la compréhension du rôle de chacun et dans l’apport du prestataire en référencement à son client.

Que peut faire mon agence de référencement pour moi ?

Selon le type d’agence à laquelle vous faites appel, celle-ci va vous proposer un certain nombre de services. Pour le cas de notre agence (Inside Créations), Nous regroupons toutes les prestations liées à la création web (développement web, création graphique …) et au webmarketing (référencement naturel, netlinking …). Selon les besoins des professionnels qui font appel à nos services et leur budget, nous conseillons et proposons les solutions adaptées.

Dès lors qu’un client choisit de nous confier un certain nombre de prestations, il doit être conscient que celles qui restent à sa charge peuvent (souvent) être liées à celle(s) qu’il nous confie.

L’exemple le plus courant, c’est les clients qui décident de rester maître de leurs contenus rédactionnels. Si le client possède un rédacteur en interne, cela est légitime, et le rédacteur doit travailler en collaboration avec son agence de référencement pour l’optimisation des textes. Dans le cas contraire, le client doit être conscient que s’il n’assure pas une rédaction « optimisée pour le référencement » et qu’il refuse de confier cette tache à son agence, alors l’impact sera négatif et les résultats moins bons (voir inexistants si aucun contenu rédactionnel n’est crée).

Le rôle d’une agence de référencement est donc de remplir la prestation demandée par le client, conseiller sur les possibilités d’amélioration et avertir des manquements.

Que puis-je faire pour mon agence de référencement ?

Le titre est trompeur, on devrait plutôt dire : Que puis-je faire pour que ma campagne de référencement soit efficace ! Car en effet, quel que soit le prestataire que vous choisirez, vous aurez toujours une part de responsabilité dans le déroulement de votre campagne de référencement naturel.

Optimiser le code et la structure d’un site Internet et obtenir des liens de qualité ne suffit pas au développement d’un projet Web. Il faut créer du contenu rédactionnel, communiquer autour de ses produits/services, convertir les visiteurs en clients …

Si vous faites appel à une agence Web uniquement pour du référencement naturel et du netlinking, alors d’autres parties restent à votre charge : communication, rédaction, taux de conversion (du moins la partie On-page) … Sauf si l’agence est chargée de créer le contenu rédactionnel, optimiser le taux de conversion … dans quel cas nous sommes dans une prestation globale qui engage plus fortement l’agence de référencement.

Encore une fois, si le client ne remplit pas sa « part du contrat », cela aura un impact négatif sur le résultat global.

Le référencement : une affaire « entre pros »

Le référencement est avant tout une histoire de « collaboration ». Le prestataire apporte son expérience, son expertise et ses compétences techniques, le client applique les recommandations qui ne sont pas à la charge du prestataire et coordonne le travail avec une vue plus globale sur sa société.

Le client doit expliquer ses besoins à son agence de référencement mais aussi rester à l’écoute des conseils et des demandes de l’agence. Enfin, il appartient aux deux parties de rester raisonnables, l’une dans l’offre, et l’autre dans la demande.