Les 10 points clés indispensables au e-commerce

Les 10 points clés indispensables au e-commerce

Le e-commerce gagne chaque année du terrain en France (+9% en 2010). Mais ne vous y trompez pas, même si le nombre de boutiques en ligne augmente, la hausse du chiffre d’affaire est principalement due aux nouveaux acheteurs en ligne.

Depuis la mise en place du statut d’autoentrepreneur, le nombre de boutiques e-commerce a grimpé en flèche. Mais cette ~~liberté~~ facilité à entreprendre n’a pas que du bon. En effet, que l’on soit en auto-entrepreneur, en entreprise individuelle ou en société, il y a des étapes à respecter et des outils dont il faut se munir pour réussir son e-commerce.

Ergonomique, intuitive et rapide

Commençons par le commencement : la boutique en elle-même. Faciliter l’accès aux catalogues et aux produits, ou encore simplifier le processus de paiement rendent la navigation et l’achat agréables. Si les internautes peinent à atteindre leur but, ils s’en souviendront et c’est votre e-réputation qui en pâtira.

Avoir une boutique ergonomique, un chargement rapide, n’est pas seulement destiné à simplifier la tâche aux internautes. Les robots de Google auront plus de facilités à accéder à vos pages et à mieux les indexer.

Des outils Webmarketing performants

Tout bon e-commerçant doit disposer d’outils lui permettant de booster ses ventes. Pour ne citer que ceux-là, la newsletter, les ventes flash ou les outils de marketing viral (vidéo, image …) attirent un trafic pertinent et/ou améliorent le taux de transformation de votre boutique en ligne.

Ces outils sont bien plus qu’une roue de secours, notamment lorsque les choses vont mal, que Google boude votre boutique.

Un Blog, de la communication

A l’heure du Web communautaire, il est important de rester proche de ses clients. Un blog associé à une boutique en ligne permet de communiquer autour de son activité, des nouveaux produits, des événements …

De plus, ces pages jouent un rôle de « Landing pages » en captant, en partie, un nouveau trafic qui de plus est pertinent.

Un forum de discussion

Permettre à vos clients de partager leurs expériences sur vos produits n’est pas une mauvaise idée. Bien entendu, nous partons du principe que vos produits sont de qualité, ou du moins ne sont pas sujets à un trop grand nombre de réclamations.

Un forum de discussion permet aussi d’effectuer des sondages, ou même de connaître les gouts de vos clients sans les leurs demander (ils se feront un plaisir de vous en parler !).

Par ailleurs, un forum de discussion vous permet de « mieux » maîtriser votre e-réputation. Un client mécontent est plus susceptible de poster un message sur le forum de votre boutique avant d’aller voir ailleurs. Ce qui vous permet d’anticiper sur le litige et de ne pas avoir à gérer une situation de crise.

A rappeler que sur le Web, « un » client mécontent est largement suffisant pour vous faire perdre des milliers d’euros de chiffre d’affaire.

Un bon prestataire en référencement naturel/NetLinking

Si vous avez déjà acheté des liens sponsorisés (référencement payant), sachez que vous ne pourrez pas le faire indéfiniment. Le référencement dit « naturel » vous permet d’acquérir une visibilité stable et durable. Même si le coût d’une campagne de référencement naturel est au départ plus élevé, le CPC (coût par clic) diminue avec le temps est fini par atteindre un chiffre très bas.

Une campagne de référencement naturel/NetLinking apportera à vos fiches produits, catégories et page d’accueil la visibilité nécessaire à une activité stable.

Une rédaction de qualité

Pour communiquer sur le Web, il faut du contenu rédactionnel (pas seulement certes). Ce contenu doit correspondre à deux critères principaux :

Pertinence pour les moteurs de recherche
Attrayant et vendeur pour les internautes

Le contenu rédactionnel, sa qualité, sa structure et sa mise en forme jouent un rôle extrêmement important dans le processus de conversion.

Des photos professionnelles

Un classique de la communication visuelle, vos photos de produits doivent être irréprochables. A la fois vendeuses et claires, l’internaute doit pouvoir instantanément identifier le produits et en voir un maximum de détails (zoom).

Les photos ne doivent pas donner une impression d’amateurisme, sous peine que la boutique dans sa globalité donne la même impression.

Le produit doit être isolé dans la photo et être en avant plan. Tout ce qui perturbe ou détourne l’œil est à proscrire.

Des fournisseurs fiables

Beaucoup se laissent prendre au piège des fournisseurs. Lorsque l’on veut vendre sur Internet, il faut avant tout pouvoir acheter rapidement. Il est parfois difficile de savoir quel produit va réaliser le plus de vente, et donc être le plus rapidement en rupture. Assurer ses arrières doit être l’une des premières étapes d’un projet e-commerce.

Pour trouver de bons fournisseurs, la seule solution est de les tester. Au lieu de passer une commande chez un fournisseur, mieux vaut en passer plusieurs (chez le même) et voir son temps de réaction, de préparation et de livraison.

Une fois la liste des fournisseurs établie, vous pouvez prendre part à des événements, effectuer des campagnes de mailing, organiser des concours … en étant sûr que si vos efforts sont récompensés, vous pourrez toujours refaire votre stock rapidement.

L’affiliation, faire vendre ses produits

Embaucher des commerciaux ça coûte cher, mettre en place un système d’affiliation beaucoup moins.

Pour rappel, un système d’affiliation consiste à afficher une bannière, du texte, des fiches produits … sur d’autres site Internet à de rémunérer ces sites selon les ventes réalisées grâce à eux. Le principal avantage de cette solution est l’investissement post-vente. Si vos affiliés ne vendent pas, vous ne payez rien.

Plus vos produits coûtent cher, plus la commission est élevé et plus c’est intéressant pour vos affiliés. Il faut donc étudier le système de sorte à ce qu’il soit rentable pour vos affiliés (et pour vous). Cela va de soi, le principal critère de réussite est l’intérêt que vont porter les internautes à vos produits.

Les réseaux sociaux

38% des utilisateurs Facebook qui sont « fans » de la page d’une société, changent favorablement d’avis sur celle-ci.

Le community management a déjà fait ses preuves. Aujourd’hui, des comptes Facebook et Twitter sont très utiles à toute activité. Ils offrent une visibilité supplémentaire et favorisent les effets de Buzz, surtout si vous faites du Marketing viral.

Les réseaux sociaux sont par ailleurs très utiles lorsqu’on se lance dans un domaine peu connu, des produits nouveaux ou innovants … Ils permettent de vulgariser son activité et ses produits, et d’amener les internautes à s’y intéresser.