La confiance de la réputation, essentielle pour un e-commerce !

La confiance de la réputation, essentielle pour un e-commerce !

Confiance et notoriété sont des notions qui ne se recouvrent pas véritablement. Disons qu’elles se complètent favorablement… L’un comme l’autre sont essentiels pour la réussite du processus de vente. Mais la « confiance » est un pur objet de communication et de réputation.

Je ne parle pas ici du fameux trust-rank, donc parlait mon collègue il y a quelques mois… Mais bien de la confiance générée par un e-commerce ou e-commerçant et par son « fonds de commerce »…
Lorsque vous « atterrissez » sur un site web, il se peut que le connaissiez déjà ou pas… Dans tous les cas, vous avez une idée précise sur le site, bonne ou mauvaise. Pourquoi ? Eh bien, que vous veniez de Google ou de Facebook, vous avez suivi une mention de ce site, quelle qu’elle soit.
Bien entendu, vous aurez pu suivre différents parcours mais chacun aura laissé une « trace ». C’est cette « trace » qu’il est important de « bichonner » pour mettre le client sur les meilleurs rails possibles avant d’acheter !

La confiance et l’e-marketing

La confiance, on doit être d’accord, ne fait pas acheter toute seule. Pour autant, elle contribue largement à cela en créant un climat favorable. Et, lorsque l’on compare deux sites qui vendent la même chose, celui qui donne confiance sera nettement plus efficace, même, d’ailleurs, s’il y a un « petit » écart de prix…
Sur le site lui-même, la confiance créée par différents aspects du processus de vente, par le graphisme… est un aspect fondamental mais je m’appliquerai plutôt à parler dans ce billet des aspects off…
Avant même l’arrivée sur le site, une confiance initiale peut être créée selon le type de communication. Un visiteur en provenance de Google n’aura pas forcément engrangé de confiance ; en revanche, quelqu’un qui vient de réseaux sociaux, qui vous suit depuis un moment ou qui aura lu un article de votre blog sera nettement plus enclin à se renseigner sur les produit, voire à « acheter », notamment s’il a (un peu) l’impression de connaître la boutique.
La notoriété est alors un outil essentiel et est clairement à l’origine d’une bonne confiance avant l’arrivée sur le site.

Si le visiteur vient d’un portail d’actualités ou d’un blog

Il est clair que si le visiteur « rencontre » la boutique lors de la lecture d’un article de présentation sur un blog ou un portail, il peut apprendre de quoi il retourne et aller, avant de visiter le site, chercher de plus amples informations sur ce site et, notamment, sur les réseaux sociaux, lieux où les avis clients sont rois !
Si l’article d’origine a été rédigé par la boutique elle-même, il est certain que le point de vue partiel de la boutique elle-même ne suffira pas. Mais si l’article a été rédigé par une tierce personne, a priori indépendante, l’impact ne sera pas le même car il sera considéré comme un avis externe, brique essentielle d’une bonne notoriété.
Dans un article complet, il est possible de dire beaucoup de choses : présenter les offres, les avantages et les points forts de la boutique, sa politique globale, tout cela avec de l’humour ou de la solennité, selon la stratégie de communication et d’e-reputation recherchée.

Si le visiteur vient des réseaux sociaux

Des réseaux sociaux, beaucoup de choses, en matière de communication et webmarketing, peuvent être imaginées !
On peut utiliser un réseau social comme un simple blog et avoir de fait ses avantages. Par exemple, Viadeo ou LinkedIn offrent cette possibilité. Un peu comme un site de communiqués de presse mais sur lequel la « liberté » de parole est moindre ou, du moins, différente. On utilise souvent ce genre de réseaux pour une communication plus institutionnelle…
Mais on peut aussi utiliser les avantages de réseaux du type de Viadeo (je mets Twitter de côté). Ces réseaux sociaux sont bien plus que des blogs ! Ils permettent de réaliser une vraie promotion et de se faire connaître à moindre frais. Pour se créer une réelle confiance, il n’y a pas mieux. Essentiellement pour une raison : parce que le contact est alors direct ! Sur les réseaux sociaux (Twitter sera alors en pointe pour cette utilisation spécifique), on peut (et doit ?) établir une relation directe avec les prospects potentiels. Pour la confiance, il n’y a pas mieux !
Bien entendu, si vous êtes directement aux manettes du community management, ce sera plus direct mais parfois maladroit alors que s’il s’agit d’un community manager, ce sera l’inverse. Mais il n’empêche que ce sera différent dans tous les cas mais que, surtout, cela dépend des cas…

Si le visiteur vient des outils du référencement

Le référencement est, dans la plupart des cas, le premier apporteur de trafic et c’est son objectif premier, le trafic qualifié bien sûr… Pas le trafic pour le trafic avec un taux de conversion déplorable…
Dans ces-là, la question de la confiance est nettement moindre, c’est certain. La rédaction de communiqués de presse, l’inscription dans des annuaires, la création de liens ou l’optimisation d’un site n’apportent pas grand-chose de manière directe pour la confiance. Pour cette question-là, on se reportera bien sûr que d’autres éléments décrits plus haut…

Pour des conseils et des informations sur les prestations de webmarketing d’Inside-Référencement, n’hésitez pas à nous contacter !