Comment communiquer pour Noël ? Guide du e-commerçant en retard

Comment communiquer pour Noël ? Guide du e-commerçant en retard

Noël constitue la plus importante période « commerciale » de l’année. Si vous la manquez, c’est une grosse partie du chiffre de l’année qui s’envole… C’est pourquoi, il faut la préparer… Sur le web, c’est la « prime » à la meilleure visibilité…

Nous sommes déjà rentrés dans le mois de novembre. Les boutiques e-commerce ont pu connaître une valorisation de leurs ventes pour Halloween mais on se tourne déjà vers Noël. Et depuis un moment pour certains… (Les chocolats de Noël sont déjà sortis dans les grandes surfaces…)
Pour Noël, à la différence d’Halloween, tous les produits de consommation sont plébiscités, cela ne sous-entend pas que vos ventes vont assurément décoller mais que potentiellement, toutes les produits de vente intéresseront.
La suite est une question de communication, de visibilité et de marketing…
Ces notions sont évidemment liées et travailler l’une aura forcément des effets sur l’autre !

Un « timing » de vente en ligne précis

Il faut bien penser en termes de temps : pour un site e-commerce moyen (cela dépend évidemment des produits), la communication pour Noël, c’est maintenant et tout le mois de novembre ! Ensuite, la communication doit continuer jusqu’à la date fatidique, pour montrer une certaine rigueur et pour « capter » les retardataires mais il est clair qu’elle sera moins « rentabilisée »…
Dans l’idéal, il faut penser à Noël toute l’année…
Et je parle évidemment d’opérations de communication « de dernière minute ». Les « grosses » opérations, telles que les publicités vidéos, le référencement naturel, les images publicitaires, les RP online ou offline, doivent bien évidemment avoir été imaginées et prévues l’été avant pour pouvoir être mise en place dès octobre et novembre…

Alors que faire moins de deux mois avant l’échéance ?

Pas de panique, on peut quand même faire beaucoup de choses, avec des budgets relativement limités et un besoin de temps restreint (même s’il est évidemment certain que plus on en a, mieux c’est…) !
Déjà, ne pas se lancer tête baissée sans réfléchir ! C’est la perte de temps et l’échec assuré !
Se poser les questions suivantes est, dans un premier temps, essentiel :

Que mettre en avant ? Tous les produits de la boutique ou seulement quelques catégories ? Bien entendu, il sera important de bien évaluer les besoins pour ne pas perdre « inutilement » de temps, d’énergie et d’argent. On arrive dans une période où la rentabilité doit être maximale !
De quel temps dispose-t-on ? Là-encore, les travaux à effectuer devront être fait de manière mesurée en fonction du temps disponible…
Qui assurera ces tâches ? Cette personne est-elle la plus à même d’assurer communication et marketing pour cette période si importante (où beaucoup de boutique font 1/3 tiers de leur CA de l’année en 1 mois) ?

Pour autant, il ne s’agit pas de perdre du temps avec trop de réflexions mais bien d’alimenter efficacement et intelligemment une pensée et d’imaginer les meilleures solutions pour être visible !

Attention à votre réputation !

Bien entendu, ces différentes opérations devront être menées dans le respect de la stratégie d’image et de réputation. Cet aspect n’est clairement pas prioritaire pour le moment. Pourtant, il ne faudra pas « tout casser » avec la mise en place d’opérations trop peu réfléchies… En revanche, tout ce que vous entreprendrez pendant cette période aura un effet certain sur celles-ci ! C’est pourquoi attention à ce que vous imaginez. Par exemple, si vous publiez des articles de présentation de votre offre de Noël, pensez à les écrire intelligemment afin qu’ils ne puissent pas contrevenir à votre réputation et, si vous avez une marque de luxe, les produits que vous vendrez moins chers ne doivent pas être présentés comme des offres « courantes » et « habituelles » sur le site !
De plus, cette période est LA période reine de l’achat impulsif par principe : on est pressé, on veut aller vite (même si, sur le web, les achats sont souvent plus faits dans le calme) mais être efficace tout de même et acheter des cadeaux qui feront plaisir ! Le facteur confiance est alors essentiel pour cela : celui-ci favorise largement l’achat impulsif ! Même si un client ne connait pas votre boutique, si elle lui inspire confiance et s’il est pressé, une vente peut aller très vite (évidemment, on n’achète pas un bijou à 1000 euros comme un déguisement à 15 euros…).

La rédaction web : première source de visibilité ?

Quelques articles bien placés…

Ce n’est pas le moment de penser à votre référencement naturel. Si vous ne l’avez pas fait en amont, ce sera malheureusement une grosse perte car, on le sait bien, Google est de loin le plus gros apporteur de trafic…
Pourtant, vous pourrez quand même utiliser Google… La rédaction de quelques articles publiés sur les sites à bons trafic et visibles sur Google actus ou sur des blogs et portails thématiquement proches de votre domaine est une solution qui vous donnera un bon plus de visibilité rapide et qui servira à votre net-linking.
Mais, attention, cet outil n’est pas la panacée, surtout dans les cas où vous rédigez un article à la va-vite, mal optimisée et avec peu de valeur ajoutée, ce qui est malheureusement souvent le cas. Recourir à un professionnel est souvent une bonne solution, ne serait-ce que pour les conseils…

Une campagne de relations presse spécifiques

Les relations presse sont habituellement une source de visibilité et de notoriété très efficace mais utilisées pour du long terme et non de l’évènementiel. Pourtant, il est tout à fait possible d’utiliser les mêmes ressorts pour une campagne spécifique.
On peut bien sûr imaginer des encarts publicitaires un peu partout dans la presse offline et/ou online. Mais le budget risque alors d’être lourd…
En revanche, une campagne intelligemment imaginée pour faire connaître les produits que vous vendez et leur qualité peut s’avérer beaucoup moins onéreuses et assez efficace

La meilleure période pour un buzz webmarketing ?

On peut bien sûr penser à faire le buzz et imaginer une solution efficace, une sorte d’idée géniale de communication permettant de se faire connaître et de vendre à tour de bras… Evidemment, à cette période, il est clair qu’il pourrait être plus efficace que pendant l’été par exemple et que le bouche à oreille, si utile à la propagation d’un buzz, sera plus important à cette période !
Pour autant, un buzz marketing est loin d’être si simple à réaliser et avoir « l’idée du siècle » lorsque l’on a pleins de choses à penser… De plus, un buzz se transforme rapidement en « bad buzz » : il faut donc être capable de réagir bien et vite…

Et la vidéo ?

La vidéo est toujours un bon moyen d’avoir un bon taux de retours… En effet, une simple vidéo postée sur Youtube peut être à l’origine d’un buzz ou l’alimenter… ou pas ! Les conditions de réalisation de vidéos efficaces sont très importantes !

Le sujet est essentiel : présenter un produit ou une offre de manière humoristique par exemple ou, tout au moins, d’une manière qui attire l’attention…
Les conditions de réalisation de la vidéo elle-même sont importantes : la vidéo doit être bien montée et bien tournée. Oh, pas forcément la vidéo parfaite mais qu’elle soit visualisable est déjà une bonne chose !
Les liens internes et « contacts » : ne pas les oublier !
Le contexte de la vidéo : pour qu’elle soit plus efficace, une bonne description lors de son dépôt sur Youtube est incontournable !
Un bon linking et de bons partages dans les réseaux sociaux : c’est alors que votre réseau constitué tout au long de l’année devient précieux ! Les centaines ou miliers de followers (de qualité et vous suivent réellement, pas des robots) acquis sont Twitter pourraient vous permettre de diffuser cette vidéo comme une trainée de poudre !

Une campagne de bannières

En complément des RP online, ce peut être une bonne solution pour maximiser son effet. Mais dans ce cas, on passe à de la publicité pure et simple. Ce qui est bien sûr possible mais il ne s’agit alors pas de communication et le budget n’est pas non plus le même…

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