Qu'est ce que la communication web ?

Pierre MOUROTTE – CWM Consulting, Le --08.05.09

L'expression « communication web » est une expression récente qui n'a pas encore vraiment sa place (dixit les communicants !) dans les disciplines du web (développement, intégration, graphisme ou référencement). Beaucoup d'entreprises font plutôt de la « com » ou du « ref » ! Mais qu'entend-on par « communication web » ?

Il y a peu, on me disait : « Pierre, vous dites faire de la communication web ! Mais qu'est ce que c'est exactement ? C'est comme de la communication « classique » ? » Finalement comment peut-on définir cela ?

Eh bien, tout d'abord il faut préciser que la communication web est presque à considérer comme une « discipline » à part entière. Le web est un canal propre avec ses propres règles et son propre fonctionnement. Ce n'est pas de la communication « classique », ce n'est pas de la programmation web...

La communication web sert deux objectifs distincts :

Le référencement du site en question (si elle est adaptée à un site web) ; on spécifiera bien qu'il s'agit de communication web pour le référencement
Des objectifs de communication "classique" : hors du site ou sur le site, en terme d'image, de représentativité, de visibilité, d'e-réputation...

La communication web se place sur les deux objectifs. Si on sort un communiqué de presse qui vante les mérites du dentifrice "Toniglandyl", on fera assez logiquement un lien vers le site de la société qui commercialise le produit : une action de communication "classique" aura donc un impact sur le référencement d'un site web.

S'il est impossible de dire lequel de la poule ou de l'oeuf est arrivé en premier, il est impossible de dire si la communication web (au sens 1) fait partie du référencement ou inversement. Pour autant, le référencement d'un site web a des objectifs clairs en matière de positionnements, trafic et visibilité. Alors que la communication web (au sens 2), se positionne sur des objectifs en matière d'image, de représentation et de... visibilité ! Mais pas celle des moteurs de recherche, celle de l'exposition médiatique !

Mais, si les deux types de communication se servent mutuellement, ils nécessitent des outils distincts. Par exemple, l'édition d'un blog n'aura qu'un impact faible et indirect sur le référencement d'un site ; pourtant, il sera considérable en matière d'image de l'entreprise. Deux messages par semaine postés à propos de produits vendus, de nouveaux partenaires ou de méthodes de commercialisation donneront par exemple une image de dynamisme et de qualité à l'entreprise. Il est d'ailleurs évident que ce blog sera lui-même à référencer de manière indépendante du site.
La création d'un compte sur un réseau social aura un effet direct sur le trafic généré ainsi que sur l'image déployée. A l'inverse, des échanges de liens n'auront qu'un très faible impact sur l'image de l'entreprise mais seront utiles à l'acquisition de backlinks ...

Enfin, il me semble particulièrement important d'insister sur l'importance de croiser les deux communications dès lors qu'on se trouve sur le web. La première raison est évidemment l'impact qu'aura une communication sur l'autre, mais (deuxième raison) le "web" est un puissant outil de communication (au sens général) et n'utiliser qu'une partie des avantages qu'il permet serait comme utiliser un traitement de texte uniquement pour faire des tableaux : on se tromperait de cible, d'objectif et on sous-utiliserait l'outil...

Voilà pour ce point !