Créer une image de marque et une boutique en ligne, ce n’est pas la même chose !

Créer une image de marque et une boutique en ligne, ce n’est pas la même chose !

La réflexion stratégique est bien trop souvent sous-estimée. Développer une marque (éventuellement accompagnée d’une boutique) ou une « simple » boutique sont deux choses bien différentes. Et la façon d’écrire, de parler de son entreprise, de promouvoir ses produits… sera elle-même différente. C’est pourquoi il faut y avoir pensé avant ...

Créer une image de marque est un exercice difficile, complexe. C’est le travail de la communication (plus que du marketing dans le sens où il ne s’agit pas de ventes directes). Bien entendu, un bon nombre de facteurs interviendront dans cela (je pense notamment au référencement). Mais ce travail est-il le même que celui de créer une « simple » boutique en ligne ?
Evidemment, non ! Toutes les boutiques en ligne n’ont pas créé une marque…

Attardons-nous à définir le terme de « marque ». Une marque, c’est

Un savoir-faire
Un comportement vis-à-vis de clients
Une « esthéthique » (désolé de ce mot-valise esthétique-éthique) tant d’un point de vue graphique que déontologique
Un univers visuel et publicitaire
Une notoriété universelle (au moins communautairement parlant)
…

Et bien souvent de grosses entreprises derrière tout cela ! Eh oui, créer une marque n’est pas forcément à la portée de toutes les bourses… Si beaucoup de boutiques en ligne rêvent de devenir des marques (le temps joue également un rôle), une infime partie aura son « heure de gloire »…

Par exemple, une cliente vient nous voir et nous dit qu’elle veut créer une e-boutique avec telle ou telle caractéristique. Le site est créé et optimisé et les travaux de net-linking peuvent commencer. Mais, au fur et à mesure d’un partenariat commercial (qui se traduit par de nombreuses conversations), on se rend compte que l’idée de départ de la cliente n’était pas une simple boutique mais carrément de créer une marque vendue sur le web.

Les deux démarches sont complètement différentes. Dans le cas de la création d’une marque, la communication est prioritaire. La stratégie que vous emploierez alors est centrale et essentielle et il est crucial d’en prévoir tous les tenants et les aboutissants (comme c’est par exemple le cas lors de la rédaction d’un contrat commercial entre plusieurs personnes).

Communication : comment la marque se positionnera-t-elle vis-à-vis de ses clients ?

· Outils de communication : lesquels et comment les utiliser ?
Le marketing : comment va-t-il se passer ? Quelles techniques de ventes ? Que du on-line ? ...
Un site web ? Un blog ? Quel canal de communication ?
Le design, le community management ou la rédaction web, bref, tous les outils…

Les questions à se poser sont un peu les mêmes (bien que nettement plus développées) que pour un projet web plus « classique » mais cette fois, le concept de base est différent. Il s’agit de construire un projet autour d’un objectif très précis : le client.
Non pas que ce dernier ne soit pas important pour une boutique plus « classique » mais il n’a pas forcément le même niveau de priorité.

Client / produit

L’opposition n’est clairement pas si frontale. Il s’agit plus d’une hiérarchisation des priorités… Mais la façon de voir le projet est bien différente.
Le client, c’est la cible. Et, une des questions centrales, c’est : comment atteindre cette cible ? Pour cela, un travail d’identification de la localisation de cette cible est nécessaire. Où est-elle ? Ensuite, le travail de « stratégisation » continue : maintenant que cette cible a été trouvée, il faut lui parler… De différentes façons : vidéos, réseau sociaux, image, texte…
La question de la conversion (en un futur client) de cette cible se pose alors : et là entre en jeu le marketing…

Le scénario décrit ici est un scénario très généraliste qui pourra être suivi mais devra être décliné en fonction de la thématique de travail et de la spécificité de votre projet.

Sur une boutique plus classique, on s’intéresse la plupart du temps essentiellement à l’aspect « ventes ». Les mêmes outils seront la plupart du temps utilisés mais ce sera par exemple dans une optique « référencement ». Par exemple, les communiqués de presse seront uniquement vus comme des outils permettant de faire des liens vers ses urls profondes (donc du net-linking) plutôt que comme un moyen de diffuser une image particulière et faire parler de soi de telle ou telle façon…

La différence entre une boutique « classique » et une boutique « de marque » est peut-être bien la pérennité du projet… On peut créer une boutique en se disant qu’elle sera modifiée ou développée d’ici quelques temps ; c’est beaucoup plus complexe d’effectuer une réorientation stratégique sur une marque émergente. Et la question du budget n’est pas non plus la même…

Un site spécifique pour une marque ?

On voit souvent, pour une marque, un site institutionnel ou « corporate » autonome (il peut être sur le même domaine que la boutique mais sur un sous-domaine par exemple…). C’est vrai qu’il est de bon ton de ne pas tout mélanger.
L’image de marque d’une boutique en ligne est quasiment impossible à désolidariser de ses objectifs « commerciaux ». Pour autant, tendre vers cet objectif peut être intéressant, notamment à cause du fait que le « caractère commercial » d’une communication a tendance parfois à la dévaloriser et à lui associer une connotation « vénale ».
Un site à part ou un blog ou les deux liés peut être intéressant à envisager…
En tout cas, il faudra y avoir réfléchi…

Vous vous demandez peut-être pourquoi ce billet ? Son objectif principal est de bien réfléchir à ce que vous envisagez de faire et de se faire accompagner des conseils de professionnel et d’un consultant webmarketing au cours de votre réflexion…
Pour cela, Inside Créations peut vous aider ! N’hésitez pas à nous contacter !